Q: Wie verhalte ich mich, wenn meine gebuchte Reise nicht abgesagt wird?

Dieser Fall betrifft nach o.g. Absage sämtlicher Pauschalreisen nur noch bestimmte Einzelleistungen, z.B. Hotelbuchungen. Solange die Reise vom Veranstalter nicht abgesagt wird, bleibt der Reisevertrag wie vereinbart bestehen. Unabhängig von der Insolvenz haben Sie jedoch immer die Möglichkeit, die Reise selbst zu stornieren, wobei Ihnen die im Vertrag festgelegten Stornogebühren entstehen. Wenn Sie sich nicht für eine Stornierung entscheiden und keine Mitteilung über die Absage der Reise erhalten, sollten Sie davon ausgehen, dass die Reise wie geplant stattfindet. In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie sich rechtzeitig zur Abreise einfinden. Andernfalls könnten Sie bei Nichtantritt einer durchführbaren Reise Ihre Ansprüche gegenüber dem Reiseveranstalter verlieren, und eine Rückerstattung des Reisepreises könnte ausgeschlossen sein.

Q: Ich möchte meine Reise noch stornieren, ist das möglich?

Dieser Fall betrifft nach o.g. Absage sämtlicher Pauschalreisen nur noch bestimmte Einzelleistungen, z.B. Hotelbuchungen. Sollte Ihre Reise ab dem 06.07. beginnen, empfehlen wir Ihnen abzuwarten, da FTI bisher noch keine konkreten Informationen veröffentlicht hat. Derzeit prüft FTI, ob Reisen ab dem 6. Juli stattfinden können. Unabhängig von der Insolvenz haben Sie bis zum Reiseantritt die Möglichkeit, Ihre Reise zu stornieren. Dabei fallen Stornierungskosten an, die gemäß den im Vertrag festgelegten Bedingungen berechnet werden. Um unnötige Kosten zu vermeiden, ist es möglicherweise ratsam, die Entscheidung des Reiseveranstalters zur Durchführung oder Absage der Reise abzuwarten, was in der Regel innerhalb weniger Tage geklärt wird.

Q: Muss ich eine An- oder Restzahlung leisten?

Der Reisevertrag bleibt wie vereinbart bestehen, solange die Reise nicht abgesagt wird. Wenn Sie keine Informationen über eine Absage erhalten haben, sollten Sie davon ausgehen, dass die Reise wie geplant stattfindet. Um Ihre Rechte zu wahren und Stornokosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die An- und Restzahlung gemäß den Angaben in den Reiseunterlagen des Veranstalters zu leisten. Falls die Reise durchführbar ist und Sie die An- oder Restzahlung nicht geleistet haben, kann es zu Mahnungen und in der Folge zu einem Mahnstorno der Reise kommen. In diesem Fall könnten Ihnen die Stornierungskosten in Rechnung gestellt werden.

Q: Was passiert mit meinem Geld?

Bei der Buchung einer Pauschalreise musste der Reiseveranstalter sicherstellen, dass ein Insolvenzabsicherer bereitsteht, um Ihnen im Falle seiner Zahlungsunfähigkeit den gezahlten Reisepreis zu erstatten, falls Reiseleistungen ausfallen. Dank dieser gesetzlichen Regelung haben Sie nach der Buchung einer Pauschalreise einen direkten Anspruch auf Erstattung durch den Insolvenzabsicherer, der diesen Anspruch unverzüglich nach Ihrer Geltendmachung erfüllen muss. Beachten Sie jedoch, dass es in der Regel mehrere Wochen oder sogar Monate dauern kann, bis die Erstattung erfolgt.

Q: Kann ich meinen Urlaub uneingeschränkt fortsetzen?

In Ihrem Fall greift der gesetzlich verankerte Absicherungsschutz durch den Deutschen Reisesicherungsfonds (DRSF). In Zusammenarbeit mit dem DRSF bemüht sich der Veranstalter FTI, Sie Ihre Reise wie geplant zu Ende führen zu lassen. Wo dies nicht möglich ist, wird für Sie eine Rückreise zum ursprünglichen Abflugort organisiert werden. In Abstimmung mit Dienstleistern des Deutschen Reisesicherungsfonds werden Sie in diesem Fall direkt kontaktiert. Informationen dazu finden Sie auch auf der Website des DRSF. Um aktuelle Informationen einzuholen, können Sie bitte folgende Möglichkeiten wahrnehmen: Bitte wenden Sie sich an Ihre Reiseleitung vor Ort. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen. Zudem sind an der Hotelrezeption häufig Kontaktinformationen der Reiseleitung des Veranstalters hinterlegt. Falls die vorhandenen Infos nicht ausreichen sollten Sie den Veranstalter kontaktieren. Die Notfallnummer von FTI lautet +49 (0)89 710 45 14 98. (Quelle: https://www.fti-group.com/de/insolvenz)

Q: Komme ich sicher wieder nach Hause?

Grundsätzlich können Sie darauf vertrauen, dass entweder Ihr Rückflug wie geplant stattfindet oder dass Ihre Rückreise im Rahmen des Insolvenzverfahrens organisiert wird. Wenden Sie sich dazu zunächst an Ihre Reiseleitung vor Ort. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen, und meist sind auch an der Hotelrezeption Kontaktinformationen der Reiseleitung des Veranstalters hinterlegt. Zusätzlich können Sie sich auf der Webseite Ihrer Fluggesellschaft einloggen, um Ihre Kontaktdaten für aktuelle Flugupdates zu hinterlegen oder den Flugstatus direkt zu prüfen.

Q: Das Hotel fordert mich vor Ort auf, den Reisepreis erneut zu zahlen. Wie soll ich reagieren?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Reiseleitung vor Ort. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen und in der Regel auch an der Hotelrezeption. Sollte diese nicht erreichbar sein, nehmen Sie bitte Konktakt zu FTI über die Notfallnummer (+49 89 710 45 14 98) auf. Als weiteren Schritt können Sie auch die Reiseleitung eines anderen Veranstalters im Hotel um Hilfe bitten. Die Reiseveranstalter DERTOUR und TUI haben sich dazu bereiterklärt, den FTI-Kunden vor Ort Hilfe zu leisten. Falls dies keine Lösung bringt, besteht die Möglichkeit, dass Sie den Hotelaufenthalt zunächst selbst bezahlen und die Rechnung anschließend beim Insolvenzabsicherer einreichen.

Question 1

Sie haben eine Pauschalreise mit Abreisedatum zwischen 3.6. und 05.07. gebucht?

Accepted Answer

Folgende Info haben wir von FTI erhalten: >>Leider sind wir gezwungen, diese gebuchten Leistungen zu stornieren. Falls Sie eine Pauschalreise gebucht haben, greift in Ihrem Fall der Absicherungsschutz durch den Deutschen Reisesicherungsfonds (DRSF). Der DRSF wird im Rahmen seines gesetzlichen Auftrags dafür sorgen, dass Ihre geleisteten Zahlungen erstattet werden. Er wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald alle aktuell Reisenden zurückgeholt und die Daten ausgewertet sowie übertragen wurden. Wir bitten Sie an dieser Stelle darum, von kurzfristigen Anfragen nach Erstattungen abzusehen, da diese erst in den nächsten Tagen und Wochen organisiert werden können. Einzelleistungen, wie zum Beispiel nur Flüge, nur Hotelübernachtungen, nur Transfers oder ähnliches, fallen leider nicht unter den gesetzlichen Absicherungsschutz für Pauschalreisen und sind somit nicht durch den DRSF abgesichert. (Hinweis: Eine Pauschalreise ist eine Kombination von mindestens zwei verschiedenen Arten von Reiseleistungen – Beförderung, Beherbergung, Fahrzeugvermietung und sonstigen touristischen Leistungen – für den Zweck derselben Reise. Beispielsweise eine Kombination aus Hotelübernachtungen und Flug, ggf. mit weiteren zugebuchten Leistungen). << Quelle: https://www.fti-group.com/de/insolvenz

Question 2

Sie haben eine Pauschalreise mit Abreise ab 06. Juli gebucht?

Accepted Answer

Folgende Info haben wir von FTI erhalten: >>Leider sind wir gezwungen, alle gebuchten Pauschalreisen zu stornieren. Da Sie eine Pauschalreise gebucht haben, greift in Ihrem Fall der Absicherungsschutz durch den Deutschen Reisesicherungsfonds (DRSF). Der DRSF wird im Rahmen seines gesetzlichen Auftrags dafür sorgen, dass Ihre geleisteten Zahlungen erstattet werden. Er wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald alle aktuell Reisenden zurückgeholt und die Daten ausgewertet sowie übertragen wurden. Wir bitten Sie an dieser Stelle darum, von kurzfristigen Anfragen nach Erstattungen abzusehen, da diese erst in den nächsten Tagen und Wochen organisiert werden können. << Quelle: https://www.fti-group.com/de/insolvenz

Question 3

Sie haben nur eine oder mehrere Hotelübernachtungen ab dem 06. Juli gebucht?

Accepted Answer

Folgende Info haben wir von FTI erhalten: >>Leider sind wir gezwungen, bestimmte Einzelleistungen ab dem 6. Juli 2024 zu stornieren. Einzelleistungen fallen leider nicht unter den gesetzlichen Absicherungsschutz für Pauschalreisen und sind somit nicht durch den Deutschen Reisesicherungsfonds abgesichert. Bei allen anderen Einzelleistungen prüfen wir derzeit, ob Sie die gebuchten Leistungen dennoch in Anspruch nehmen können und werden uns in Kürze bei Ihnen melden. << Quelle: https://www.fti-group.com/de/insolvenz

Question 4

Wie verhalte ich mich, wenn meine gebuchte Reise nicht abgesagt wird?

Accepted Answer

Dieser Fall betrifft nach o.g. Absage sämtlicher Pauschalreisen nur noch bestimmte Einzelleistungen, z.B. Hotelbuchungen. Solange die Reise vom Veranstalter nicht abgesagt wird, bleibt der Reisevertrag wie vereinbart bestehen. Unabhängig von der Insolvenz haben Sie jedoch immer die Möglichkeit, die Reise selbst zu stornieren, wobei Ihnen die im Vertrag festgelegten Stornogebühren entstehen. Wenn Sie sich nicht für eine Stornierung entscheiden und keine Mitteilung über die Absage der Reise erhalten, sollten Sie davon ausgehen, dass die Reise wie geplant stattfindet. In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie sich rechtzeitig zur Abreise einfinden. Andernfalls könnten Sie bei Nichtantritt einer durchführbaren Reise Ihre Ansprüche gegenüber dem Reiseveranstalter verlieren, und eine Rückerstattung des Reisepreises könnte ausgeschlossen sein.

Question 5

Ich möchte meine Reise noch stornieren, ist das möglich?

Accepted Answer

Dieser Fall betrifft nach o.g. Absage sämtlicher Pauschalreisen nur noch bestimmte Einzelleistungen, z.B. Hotelbuchungen. Sollte Ihre Reise ab dem 06.07. beginnen, empfehlen wir Ihnen abzuwarten, da FTI bisher noch keine konkreten Informationen veröffentlicht hat. Derzeit prüft FTI, ob Reisen ab dem 6. Juli stattfinden können.  Unabhängig von der Insolvenz haben Sie bis zum Reiseantritt die Möglichkeit, Ihre Reise zu stornieren. Dabei fallen Stornierungskosten an, die gemäß den im Vertrag festgelegten Bedingungen berechnet werden. Um unnötige Kosten zu vermeiden, ist es möglicherweise ratsam, die Entscheidung des Reiseveranstalters zur Durchführung oder Absage der Reise abzuwarten, was in der Regel innerhalb weniger Tage geklärt wird.

Question 6

Muss ich eine An- oder Restzahlung leisten?

Accepted Answer

Der Reisevertrag bleibt wie vereinbart bestehen, solange die Reise nicht abgesagt wird. Wenn Sie keine Informationen über eine Absage erhalten haben, sollten Sie davon ausgehen, dass die Reise wie geplant stattfindet. Um Ihre Rechte zu wahren und Stornokosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die An- und Restzahlung gemäß den Angaben in den Reiseunterlagen des Veranstalters zu leisten. Falls die Reise durchführbar ist und Sie die An- oder Restzahlung nicht geleistet haben, kann es zu Mahnungen und in der Folge zu einem Mahnstorno der Reise kommen. In diesem Fall könnten Ihnen die Stornierungskosten in Rechnung gestellt werden.

Question 7

Was passiert mit meinem Geld?

Accepted Answer

Bei der Buchung einer Pauschalreise musste der Reiseveranstalter sicherstellen, dass ein Insolvenzabsicherer bereitsteht, um Ihnen im Falle seiner Zahlungsunfähigkeit den gezahlten Reisepreis zu erstatten, falls Reiseleistungen ausfallen. Dank dieser gesetzlichen Regelung haben Sie nach der Buchung einer Pauschalreise einen direkten Anspruch auf Erstattung durch den Insolvenzabsicherer, der diesen Anspruch unverzüglich nach Ihrer Geltendmachung erfüllen muss. Beachten Sie jedoch, dass es in der Regel mehrere Wochen oder sogar Monate dauern kann, bis die Erstattung erfolgt.

Question 8

Kann ich meinen Urlaub uneingeschränkt fortsetzen?

Accepted Answer

In Ihrem Fall greift der gesetzlich verankerte Absicherungsschutz durch den Deutschen Reisesicherungsfonds (DRSF). In Zusammenarbeit mit dem DRSF bemüht sich der Veranstalter FTI, Sie Ihre Reise wie geplant zu Ende führen zu lassen. Wo dies nicht möglich ist, wird für Sie eine Rückreise zum ursprünglichen Abflugort organisiert werden. In Abstimmung mit Dienstleistern des Deutschen Reisesicherungsfonds werden Sie in diesem Fall direkt kontaktiert. Informationen dazu finden Sie auch auf der Website des DRSF.  Um aktuelle Informationen einzuholen, können Sie bitte folgende Möglichkeiten wahrnehmen: 	Bitte wenden Sie sich an Ihre Reiseleitung vor Ort. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen. Zudem sind an der Hotelrezeption häufig Kontaktinformationen der Reiseleitung des Veranstalters hinterlegt. 	Falls die vorhandenen Infos nicht ausreichen sollten Sie den Veranstalter kontaktieren. Die Notfallnummer von FTI lautet +49 (0)89 710 45 14 98.  (Quelle: https://www.fti-group.com/de/insolvenz)

Question 9

Komme ich sicher wieder nach Hause?

Accepted Answer

Grundsätzlich können Sie darauf vertrauen, dass entweder Ihr Rückflug wie geplant stattfindet oder dass Ihre Rückreise im Rahmen des Insolvenzverfahrens organisiert wird. Wenden Sie sich dazu zunächst an Ihre Reiseleitung vor Ort. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen, und meist sind auch an der Hotelrezeption Kontaktinformationen der Reiseleitung des Veranstalters hinterlegt. Zusätzlich können Sie sich auf der Webseite Ihrer Fluggesellschaft einloggen, um Ihre Kontaktdaten für aktuelle Flugupdates zu hinterlegen oder den Flugstatus direkt zu prüfen.

Question 10

Das Hotel fordert mich vor Ort auf, den Reisepreis erneut zu zahlen. Wie soll ich reagieren?

Accepted Answer

In diesem Fall wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Reiseleitung vor Ort. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen und in der Regel auch an der Hotelrezeption. Sollte diese nicht erreichbar sein, nehmen Sie bitte Konktakt zu FTI über die Notfallnummer (+49 89 710 45 14 98) auf.  Als weiteren Schritt können Sie auch die Reiseleitung eines anderen Veranstalters im Hotel um Hilfe bitten. Die Reiseveranstalter DERTOUR und TUI haben sich dazu bereiterklärt, den FTI-Kunden vor Ort Hilfe zu leisten.  Falls dies keine Lösung bringt, besteht die Möglichkeit, dass Sie den Hotelaufenthalt zunächst selbst bezahlen und die Rechnung anschließend beim Insolvenzabsicherer einreichen.

Question 11

Wie kann ich eine Rückerstattung meiner Anzahlung oder kompletten Zahlung beantragen?

Accepted Answer

Folgende Info haben wir von FTI erhalten: >>Verbraucherinnen und Verbraucher müssen zunächst nichts unternehmen. Der Deutsche Reisesicherungsfonds (DRSF) arbeitet eng mit der FTI Touristik GmbH, BigXtra Touristik GmbH, dem vorläufigen Insolvenzverwalter und weiteren Parteien zusammen, um die Rückerstattung von Ansprüchen, die durch den DRSF abgesichert sind, vorzubereiten. Der DRSF wird sich aktiv mit betroffenen Verbraucherinnen und Verbrauchern in Verbindung setzen, sobald alle für den Erstattungsprozess benötigten Daten zur Verfügung stehen und geprüft wurden. << Quelle: https://www.fti-group.com/de/insolvenz

Question 12

Bekomme ich auch eine Rückerstattung von Reisen, die vor dem 3. Juni 2024 angetreten wurden?

Accepted Answer

Folgende Info haben wir von FTI erhalten: >>Der Deutsche Reisesicherungsfonds (DRSF) entwickelt seine unbürokratischen Hilfsangebote für Pauschalreisende, die ihren Urlaub bereits angetreten haben, weiter. Im Zuge dessen erstattet er nun auch Kosten für Reisen, die bereits vor dem 3. Juni 2024 angetreten wurden. Haben Sie Kosten aus eigener Tasche getragen, um ihren Urlaub fortzusetzen, werden diese vom DRSF rückvergütet. Formal ist der DRSF erst ab dem Zeitpunkt des Insolvenzantrags der FTI Touristik GmbH zuständig, also für alle Reisen vom 3. Juni 2024 an. Für diese hat der DRSF bereits am 4. Juni 2024 Kostenübernahmeerklärungen vorgelegt, die Sie bei den Hoteliers einreichen können. Allerdings gibt es auch Reisen, die vor dem 3. Juni 2024 begonnen haben und noch andauern. Auch in diesen Fällen sind Urlauber oft mit Forderungen konfrontiert, ihren Aufenthalt selbst zu bezahlen. Falls dies auf Sie zutrifft, sollten Sie die Zahlung zu diesem Zweck möglichst gut dokumentieren – mit einer Rechnung oder Quittung des Hotels. << Quelle: https://www.fti-group.com/de/insolvenz

Question 13

Welche Dokumente benötige ich für eine Rückerstattung?

Accepted Answer

Folgende Info haben wir von FTI erhalten: >>Wir empfehlen, alle Ihnen vorliegenden Unterlagen aufzubewahren, die die Buchung Ihrer Reise dokumentieren. Wichtig ist insbesondere der den Buchungsunterlagen beiliegende Sicherungsschein des Deutschen Reisesicherungsfonds (DRSF). Sollten Sie vor Ort Zahlungen aus eigener Tasche geleistet haben, um Ihren Urlaub fortsetzen zu können, sollten Sie unbedingt ihre Quittung oder Rechnung für diese Zahlung aufbewahren und vorlegen. Auch der Zahlungsnachweis Ihrer Zahlung an FTI ist im späteren Erstattungsprozess beim DRSF zwingend einzureichen. << Quelle: https://www.fti-group.com/de/insolvenz

Question 14

Gibt es Fristen für Rückerstattungen, die ich beachten muss?

Accepted Answer

Folgende Info haben wir von FTI erhalten: >>Verbraucherinnen und Verbraucher müssen zunächst nichts unternehmen. Der Deutsche Reisesicherungsfonds (DRSF) arbeitet eng mit der FTI Touristik GmbH, BigXtra Touristik GmbH, dem vorläufigen Insolvenzverwalter und weiteren Parteien zusammen, um die Rückerstattung von Ansprüchen, die durch den DRSF abgesichert sind, vorzubereiten. Der DRSF wird sich aktiv mit betroffenen Verbraucherinnen und Verbrauchern in Verbindung setzen, sobald das zuständige Gericht über den Insolvenzantrag entschieden hat und alle für den Erstattungsprozess benötigten Daten zur Verfügung stehen. << Quelle: https://www.fti-group.com/de/insolvenz

Question 15

Wie lange dauert der Rückerstattungsprozess?

Accepted Answer

Folgende Info haben wir von FTI erhalten: >>Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir noch keine genauen Angaben zur Dauer des Erstattungsprozesses machen können. Der Deutsche Reisesicherungsfonds (DRSF) arbeitet eng der FTI Touristik GmbH, BigXtra Touristik GmbH, dem vorläufigen Insolvenzverwalter und weiteren Parteien zusammen, um die Rückerstattung abgesicherter Ansprüche vorzubereiten. << Quelle: https://www.fti-group.com/de/insolvenz

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